Reklamační řád

Předcházení reklamacím

Aby zakoupené zboží naplnilo užitné hodnoty a účel užití zboží, je nutné, aby zákazník vzal v úvahu druh a velikost produktu. Před zakoupením produktu zákazník vezme v úvahu, k čemu bude danou věc využívat, její materiálové složení, provedení a v neposlední řadě i ošetřování výrobku. Jen zboží, které splňuje výše uvedená kritéria, může naplnit užitnou hodnotu a účel užití zboží.
Po celé trvání doby užívání daného produktu je nutné, aby zákazník dbal na správné užívání věci. Zvláště nutné je, aby si uvědomil všechny faktory, které nepříznivě ovlivňují životnost a použitelnost výrobku, zejména jedná-li se o nadměrné užívání výrobku, nebo užívání výrobku k nesprávnému účelu.
Firma NOVELLO TRADE s.r.o. poskytuje svým zákazníkům informace o tom, jak daný výrobek udržovat a jak o něj pečovat. Pokud se zákazník těmito radami neřídí, pak je nutné předpokládat, že životnost se s nesprávným zacházení zkracuje. Proto je nutná dostatečná, správná a pravidelná údržba.
Ke správné péči o výrobek zákazníkům slouží zboží, které je v prodeji u firmy NOVELLO TRADE s.r.o. Společnost zaručuje, že tyto přípravky dané zboží nijak nepoškodí a jsou určeny přímo k ošetřování daného produktu.

Podmínky reklamace

Pokud se na zakoupeném zboží vyskytne v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat.
Nevhodné konstrukční řešení, nevhodná technologie nebo její nedodržení, případně použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu mohou vést k vadám.
Za vadu nelze mít změnu, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení zboží, nesprávným používáním, nevhodnou nebo nedostatečnou údržbou, případně díky přirozeným změnám materiálů, ze kterých je produkt vyroben, nebo díky poškození majitelem, či třetí osobou, nebo jiného nesprávného zásahu.
Pokud zákazník uplatní právo na reklamaci, je NOVELLO TRADE s.r.o. povinno rozhodnout ihned, nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby není započítán časový úsek, který je potřeba k odbornému posouzení vady.
Zákazník je povinen reklamované zboží předat vyčištěné a hygienicky nezávadné. Neučíni-li tak, pak si firma NOVELLO TRADE s.r.o. vyhrazuje právo daný výrobek nepřevzít.
Nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace bude tato vyřízena včetně odstranění vady, případně jiného řešení.

Způsob uplatnění reklamace

Uplatnit reklamaci lze zasláním na adresu NOVELLO TRADE s.r.o. Výrobek musí být v původním nepoškozeném obalu, musí u něj být přiložena kopie faktury a vyplněný reklamační formulář.
Záruční doba je 24 měsíců ode dne převzetí zboží. Pokud se v záruční době vyskytne vada na zboží, je zákazník povinen uplatnit právo na reklamaci bez odkladu. Užíváním poškozené věci může dojít k prohloubení poškození, v jehož důsledku může být reklamace odmítnuta. Pokud zákazník uplatní některé z práv odpovědnosti za vady zboží, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit.

Lhůty pro uplatnění reklamace

Doba, která uplyne mezi dnem převzetí reklamovaného zboží až do vyřešení reklamace, se nepočítá do záruční doby. Pokud bude výrobek vyměněn za nový, pak záruční doba běží od počátku. Pokud bude vyměněna jen některá součást výrobku, vztahuje se nová záruční doba pouze na tento prvek.
Nelze zaměňovat pojmy životnost zboží a záruční doba. Životností zboží se rozumí doba, po kterou zboží při správném užívání a správné péči s ohledem na své vlastnosti, daný účel a rozdílnost v intenzitě užívání může vydržet.
Pokud firma NOVELLO TRADE s.r.o. neprokáže opak, nebo pokud to nebude odporovat povaze věci, bude vada, která se projeví do šesti měsíců od převzetí plnění, považována za vadu, která již byla v den samotného převzetí.

Odstranitelné vady

Odstranitelná vada je taková vada, která lze odstranit opravou bez toho, aby utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží.
            Zákazník má právo na odstranění takovéto vady a to řádně, bezplatně a včas. Firma NOVELLO TRADE s.r.o. odstraní vady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.
            Zákazník může požadovat i výměnu za jakékoli jiné zboží. To lze jen v případě, kdy společnosti NOVELLO TRADE s.r.o. nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně výrobku, nebo závažnosti vady.
            Zákazník má právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy (v případě odstranitelných vad):

• do 30 dnů ode dne převzetí reklamace nedošlo k jejímu vyřízení či jiné dohodě
• zákazník v důsledku opětovného výskytu vady, nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Opětovným výskytem vady se rozumí to, kdy se vyskytla stejná vada, která již byla v záruční době minimálně dvakrát odstraňována. Větším počet vad se rozumí stav, kdy se v době uplatnění reklamace na daném zboží vyskytovaly minimálně tři vady.

Neodstranitelné vady

Neodstranitelnou vadou je taková vada, kterou nelze odstranit, nebo její odstranění není vhodné vzhledem ke všem okolnostem.
            Jedná-li se o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby bylo zboží řádně užíváno, má zákazník právo:

• chtít zboží vyměnit za nové bezvadné
• odstoupit od kupní smlouvy